APRENDENDO A LIDAR COM A FISCALIZAÇÃO DO PROCON EM SUPERMERCADOS


Categoria: PROGRAMA ESPECÍFICO

GESTÃO DE LOJA

Carga horária: 04 horas

OBJETIVO:

Abordar de forma prática as formas de fiscalização do PROCON, Demonstrando e discutindo as maiores dificuldades do setor, bem como, a Melhor forma de conduzir cada situação, visando à prevenção de perdas.

METODOLOGIA:

Exposição dialoga e prática ilustrando as situações cotidianas em relação ao tema, exposição de fotos aplicando técnicas de memorização. Vivência e cases. Técnica “bate-pronto” (jogo de Perguntas e respostas das situações mais comuns do cotidiano).

PÚBLICO-ALVO:

Gerentes e Subgerentes

APRESENTAÇÃO:

O curso será ministrado por Fabio Elias Muniz.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

• Conceito histórico
• Entendo o foco do PROCON e sua atuação;
• Como ocorrem as denúncias e como evitar;
• Fiscalização do PROCON (Obrigatoriedades e limitações do órgão);
• Crimes contra as relações de Consumo
• Do auto de infração / multas e valores;
• Minhas evidências – como comprovar que estou atuando de forma correta junto ao consumidor?
• Prevenção é o caminho – Como iniciar meu plano de prevenção;


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